Última actualización: noviembre de 2026

1. Identificación del proveedor

El sitio web www.multivec.cl es operado por:

  • Razón social: Comercializadora Calabrano & Calabrano Limitada, cuyo nombre de fantasía es MULTIVEC (en adelante, "MULTIVEC").

  • RUT: 76.369.149-7.

  • Domicilio: José Manuel Infante N° 100, oficina 301, Providencia, Santiago, Chile.

  • Correo electrónico: info@multivec.cl.

  • Teléfono: +56 2 2797 6877. WhatsApp: +56 9 3196 1584.

En estos Términos y Condiciones, se denomina "CLIENTE" a toda persona que use el sitio web o compre productos a través de él.

2. Aceptación y legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web y la compra de los productos que en él se ofrecen. El Cliente los acepta al registrarse o al confirmar una compra. Estarán siempre disponibles en el sitio web para su consulta, descarga e impresión.

Todas las visitas, contratos y transacciones que se realicen en el sitio se rigen por la legislación de la República de Chile, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y por la Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales y sus modificaciones. Ninguna cláusula de este documento limita los derechos irrenunciables que la ley otorga al Cliente.

3. Carácter profesional de los productos

Los productos que comercializa MULTIVEC (sistemas UPS, baterías, citofonía, videoporteros, CCTV, control de acceso y otros equipos de seguridad y energía) son de uso profesional: requieren una instalación profesional y su operación por personal debidamente capacitado. Al comprar, el Cliente declara conocer esta condición.

MULTIVEC no será responsable por los daños derivados de una instalación deficiente realizada por terceros, ni por las asesorías sobre la operación de los productos que presten terceros sin su consentimiento.

Es responsabilidad del Cliente verificar, antes de la compra, la compatibilidad del producto con sus equipos e instalaciones (por ejemplo, potencia y autonomía de una UPS respecto de la carga conectada, o compatibilidad de citófonos, cámaras y grabadores entre sí). Ante cualquier duda, el Cliente puede solicitar asesoría a MULTIVEC a través de los canales indicados en el punto 1.

En el caso de las baterías, antes de comprar el Cliente debe verificar que el voltaje (V), la capacidad (Ah), las dimensiones, el tipo de terminal y la tecnología (por ejemplo, AGM, GEL o litio) correspondan a los de su equipo.

4. Registro del Cliente

Para comprar en el sitio, el Cliente debe registrar sus datos completando el formulario de inscripción con información veraz, completa y actualizada.

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y demás medios de acceso, y se obliga a no utilizarlos de forma indebida.

5. Productos, precios y stock

  • Los precios publicados están expresados en pesos chilenos e incluyen IVA. El costo de despacho, cuando corresponda, se informa por separado.

  • Los precios y ofertas pueden modificarse sin previo aviso. Sin perjuicio de ello, MULTIVEC respetará siempre el precio vigente e informado al momento en que el Cliente confirmó su compra.

  • Las promociones indicarán su plazo de vigencia y, cuando corresponda, el stock disponible.

  • Las imágenes de los productos son referenciales. Las características técnicas que rigen la compra son las indicadas en la ficha del producto.

  • En los productos durables, como UPS y baterías, MULTIVEC informará en la ficha del producto su vida útil estimada según un uso normal y el plazo durante el cual dispondrá de repuestos y servicio técnico para su reparación.

  • Si, una vez pagada la compra, no hubiera stock disponible, MULTIVEC informará al Cliente y le devolverá íntegramente el monto pagado, o bien, si el Cliente lo prefiere, le ofrecerá un producto equivalente o una nueva fecha de entrega.

6. Medios de pago y validación de la compra

Los pagos se realizan a través de Webpay (Transbank), con tarjeta de crédito o débito. MULTIVEC no solicita ni almacena datos de tarjetas ni de cuentas bancarias.

Toda compra queda sujeta a su validación. Son condiciones para validarla:

  • Que exista stock del producto al momento de aceptarse la oferta.

  • Que Transbank confirme el pago.

  • Que los datos registrados por el Cliente, en particular los de despacho y facturación, sean correctos.

Validada la compra, MULTIVEC enviará al correo electrónico registrado la confirmación escrita del pedido, con el detalle de los productos, el precio total, las condiciones de entrega y el documento tributario correspondiente (boleta o factura).

6.1 Pedidos por encargo o importación

Algunos productos que no están en stock pueden solicitarse por encargo o importación. En esos casos:

  • Antes de confirmar el pedido, MULTIVEC informará por escrito el precio total, el monto del abono inicial, la forma de pago del saldo y el plazo estimado de entrega.

  • El precio informado y aceptado al confirmar el pedido no variará, aunque cambie el tipo de cambio o el costo de importación.

  • Si MULTIVEC no puede cumplir el plazo comprometido, informará al Cliente, quien podrá esperar la nueva fecha o pedir la devolución íntegra de lo pagado.

  • Que un producto sea por encargo no afecta los derechos de retracto ni de garantía legal del Cliente, salvo que se trate de un producto fabricado o configurado según sus especificaciones, lo que se le advertirá antes de la compra.

7. Retiro y despacho

MULTIVEC no será responsable si la información de entrega proporcionada por el Cliente es errónea o incompleta, la cual es de su exclusiva responsabilidad. Antes de pagar, el sitio informa al Cliente las opciones de entrega disponibles, su costo y su plazo.

7.1 Retiro en oficina (Santiago y Región Metropolitana)

  • Los productos se retiran en las oficinas de MULTIVEC, ubicadas en José Manuel Infante N° 100, oficina 301, Providencia.

  • Plazo: los productos estarán disponibles para retiro dentro de 48 horas hábiles desde la confirmación de la compra.

  • Horario de retiro: lunes a jueves de 09:00 a 18:00 horas y viernes de 09:00 a 17:00 horas.

  • Para retirar, se debe presentar la cédula de identidad del titular de la compra o, si retira un tercero, una autorización escrita y una copia de la cédula del titular.

  • Las compras realizadas en fin de semana o feriado comenzarán a procesarse el día hábil siguiente.

  • MULTIVEC contactará al Cliente para coordinar el retiro. Si no fuera posible contactarlo en un plazo de cinco días hábiles, la compra será anulada y se devolverá íntegramente el monto pagado.

7.2 Despachos a regiones

  • Los despachos a regiones se realizan a través de Chilexpress, con entrega en la sucursal correspondiente, bajo la modalidad "flete por pagar en destino".

  • El costo del envío es de cargo del Cliente y lo paga directamente a Chilexpress al retirar. Su valor depende del peso, el volumen y el destino del pedido.

  • Plazo: MULTIVEC entregará el pedido a Chilexpress dentro de 72 horas hábiles desde la confirmación de la compra. El tiempo de traslado dependerá de la empresa de transporte.

  • Al despachar el pedido, MULTIVEC enviará un correo electrónico al Cliente con el número de seguimiento.

  • Los despachos se realizan de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 horas. Las compras realizadas en fin de semana o feriado se despacharán el día hábil siguiente.

  • MULTIVEC contactará al Cliente antes del despacho. Si no fuera posible contactarlo en un plazo de cinco días hábiles, la compra será anulada y se devolverá íntegramente el monto pagado.

7.3 Recepción de los productos

Al recibir o retirar el pedido, el Cliente debe revisar que el embalaje venga sellado y sin daños visibles. Si detecta golpes, roturas o señales de apertura, debe dejar constancia en el documento de recepción de la empresa de transporte e informar a MULTIVEC dentro de las 48 horas siguientes, adjuntando fotografías, para gestionar el reclamo ante el transportista.

8. Derecho a retracto

De acuerdo con el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, el Cliente puede poner término a su compra, sin expresar causa, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.

8.1 Cómo ejercerlo

  • Enviar un correo a info@multivec.cl dentro del plazo, indicando número de pedido, fecha de compra y un teléfono de contacto.

  • Devolver el producto en buen estado, junto con los elementos originales de su embalaje: caja, sellos, etiquetas, elementos de protección, accesorios, manuales y certificados de garantía.

  • El Cliente puede revisar el producto para conocer sus características, pero no instalarlo ni usarlo.

  • El costo de envío de la devolución a nuestras oficinas es de cargo del Cliente.

8.2 Cuándo no procede

Conforme a la ley y a su reglamento, el derecho a retracto no procede cuando:

  • El producto ha sido instalado o usado más allá de lo necesario para revisarlo, lo que, por la naturaleza de los equipos profesionales, impide su devolución.

  • El producto se ha deteriorado por un hecho imputable al Cliente.

  • El producto fue fabricado o configurado conforme a especificaciones solicitadas por el Cliente. Esta exclusión se informará en la ficha del producto antes de la compra.

8.3 Devolución del dinero

Recibido y revisado el producto, MULTIVEC devolverá el monto pagado sin retener gastos ni comisiones:

  • Emitirá la nota de crédito dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la aprobación de la devolución, lo que se informará al Cliente por correo electrónico.

  • Realizará el pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la emisión de la nota de crédito, por el mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria a una cuenta del titular de la compra.

  • En ningún caso la devolución superará el plazo máximo de 45 días que establece la ley.

9. Anulación de compras antes de la entrega

  • Mientras el pedido no haya sido despachado ni retirado, el Cliente puede anularlo o modificarlo enviando un correo a info@multivec.cl con el número de pedido, la fecha de compra y un teléfono de contacto. MULTIVEC confirmará la recepción de la solicitud y, dentro de las 24 horas hábiles siguientes, emitirá la nota de crédito correspondiente. Con ella, el Cliente podrá realizar una nueva compra o solicitar la devolución total del dinero.

  • Si el pedido ya fue despachado, el Cliente podrá ejercer su derecho a retracto una vez recibido el producto, según el punto 8.

10. Garantía legal

10.1 Plazo y opciones

Todos los productos nuevos vendidos por MULTIVEC tienen la garantía legal de 6 meses contados desde su recepción, establecida en los artículos 20 y 21 de la Ley N° 19.496.

Si dentro de ese plazo el producto presenta una falla o defecto de fabricación, le faltan piezas o partes, o no es apto para el uso al que está destinado, el Cliente puede elegir libremente entre:

  • La reparación gratuita del producto.

  • El cambio del producto por otro igual.

  • La devolución del monto pagado.

Esta elección corresponde al Cliente y es irrenunciable. Si el producto tiene, además, una garantía del fabricante por un plazo mayor, esta se aplicará después de la garantía legal, en las condiciones que el fabricante establezca.

10.2 Cómo hacerla efectiva

  • El Cliente debe presentar el producto junto con la boleta, la factura o el comprobante de pago de la compra.

  • La entrega se realiza en nuestras oficinas de José Manuel Infante N° 100, oficina 301, Providencia, de lunes a jueves de 09:00 a 18:00 horas y viernes de 09:00 a 17:00 horas. Si el Cliente está en regiones, debe coordinar previamente el envío escribiendo a info@multivec.cl.

  • El Servicio Técnico de MULTIVEC realizará las pruebas y el diagnóstico correspondientes e informará el resultado al Cliente.

  • Mientras el producto esté en revisión o reparación, el plazo de la garantía queda suspendido.

  • Antes de entregar un equipo, el Cliente debe respaldar su configuración, programación y grabaciones (por ejemplo, de grabadores NVR/DVR, videoporteros IP o tarjetas de red de UPS). Durante el diagnóstico, la reparación o el cambio, el equipo puede volver a su configuración de fábrica, y MULTIVEC no será responsable por la pérdida de esa información.

  • Recomendamos enviar el producto bien embalado, idealmente en su caja original, para evitar daños durante el traslado. Sin embargo, la falta del embalaje original no impide ejercer la garantía legal.

10.3 Exclusiones

La garantía no aplica cuando la falla se deba a hechos imputables al Cliente o a terceros, tales como:

  • Uso impropio o distinto del indicado en el manual de usuario, o en condiciones ambientales deficientes.

  • Sobretensiones, caídas de voltaje, descargas atmosféricas o defectos de la instalación eléctrica del recinto donde se encuentran los equipos.

  • Instalación, operación o mantención del producto en condiciones distintas a las indicadas en el manual.

  • Intervención o reparación del producto por personal no autorizado por MULTIVEC.

  • Adulteración de los datos del certificado de garantía o del documento de compra.

  • Daños causados por golpes, caídas, transporte o bodegaje inadecuado, o por ambientes con exceso de polvo, humedad u otros agentes.

  • Modificación del software o firmware original del producto.

  • En baterías: daños por descarga profunda, por falta de recarga periódica durante el almacenamiento, por sobrecarga o por uso de cargadores no adecuados, además del desgaste normal propio de su uso.

11. Servicios de instalación y mantención

Los servicios de instalación, configuración o mantención que ofrece MULTIVEC se cotizan por separado y se rigen por su propia cotización o contrato. En los servicios contratados a distancia, el derecho a retracto no procede una vez que el servicio ha comenzado a prestarse, lo que se informará al Cliente antes de la contratación.

12. Protección de datos personales

MULTIVEC trata los datos personales de sus Clientes conforme a la Ley N° 19.628 y sus modificaciones, incluida la Ley N° 21.719. El responsable del tratamiento es Comercializadora Calabrano & Calabrano Limitada, con domicilio en José Manuel Infante N° 100, oficina 301, Providencia.

  • Datos que recopilamos: nombre, RUT, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho, datos de facturación e historial de compras.

  • Finalidades: gestionar compras, despachos, garantías y devoluciones; emitir documentos tributarios; atender consultas; y, si el Cliente lo autoriza, enviarle información comercial.

  • Terceros: los datos solo se comunican a terceros cuando es necesario para cumplir la compra, como la plataforma de comercio electrónico, el procesador de pagos y la empresa de transporte, o cuando la ley lo exige. MULTIVEC no vende ni cede los datos de sus Clientes.

  • Navegación: el sitio usa cookies y herramientas de analítica web, como Google Analytics, para su funcionamiento y para mejorar la experiencia de compra. El Cliente puede configurar su navegador para bloquearlas.

  • Derechos del Cliente: el Cliente puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de sus datos, y revocar su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, escribiendo a info@multivec.cl.

  • Seguridad: MULTIVEC aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra su pérdida, mal uso o acceso no autorizado.

13. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseños y fichas de productos) son propiedad de MULTIVEC o de sus respectivos titulares, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial. Las marcas de los fabricantes pertenecen a sus dueños. No está permitido reproducir ni usar comercialmente estos contenidos sin autorización previa y por escrito.

14. Modificaciones

MULTIVEC puede modificar estos Términos y Condiciones. Los cambios se publicarán oportunamente en el sitio web con su fecha de actualización. Las modificaciones no afectarán las compras ya realizadas y solo se aplicarán a las nuevas.

15. Atención al cliente y reclamos

Ante cualquier pregunta, comentario o reclamo sobre estos Términos y Condiciones o sobre una compra, el Cliente puede contactar a MULTIVEC a través de los siguientes canales:

  • Correo electrónico: info@multivec.cl

  • Teléfono: +56 2 2797 6877

  • WhatsApp: +56 9 3196 1584

  • Dirección: José Manuel Infante N° 100, oficina 301, Providencia, Santiago

  • Horario de atención: lunes a jueves de 09:00 a 18:00 horas y viernes de 09:00 a 17:00 horas

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente siempre puede presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o ejercer las acciones que le confiere la Ley N° 19.496 ante los tribunales competentes.